Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago, disponibles en CENTRO OFERTA?

Pago Contraentrega.



Pagas el producto al recibirlo en tu casa o en la direccion que tu desees.



¿Qué pasa luego de que hago una compra?
Luego de realizar la compra hay un tiempo de procesamiento para todos los productos que es de 1 a 2 días.

Cuando su pedido haya sido enviado desde nuestros almacenes le enviaremos un correo electrónico con información y un numero seguimiento para que pueda ver el estado de su producto en todo momento.

¿Cuánto tiempo demorará en llegar mi producto?

Los productos adquiridos a través de nuestra página web, se sujetarán a las políticas de envío publicadas en nuestro sitio. Tanto el lugar de envío, como la forma de pago es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega del producto, se encuentran sujetos a disponibilidad de stock por parte de la empresa y una vez validada la orden de compra y el medio de pago utilizado.

Embalaje:
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que no reciba todos sus productos en un paquete.

¿Cuánto debo pagar por el envío?

Todos nuestros envíos son gratis.

¿Puedo retirar el producto de forma personal?

Por motivos de seguridad, el cliente no podrá retirar el producto o devolverlo por sus propios medios.

¿Qué debo hacer si el producto viene incompleto o dañado?

En caso que el producto estuviera dañado o incompleto, el cliente deberá informar de dicha situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto a nuestro mail ecutienda@info.com adjuntando una fotografía del producto.

¿En caso de que mi producto presente fallas ¿dentro de qué plazo puedo solicitar un cambio?

Si su producto presenta fallas o defectos, usted podrá optar a su cambio solo dentro de los primeros 90 días posteriores a la recepción del producto. El envío del nuevo producto se realizará una vez recepcionado el producto dañado o incompleto por parte de mandestoreecu.com, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

¿En qué caso NO puedo solicitar cambio de producto, si aún estoy dentro de los 90 días de garantía?

Usted no podrá optar a un cambio de productos si se encuentra dentro de las siguientes situaciones:

Desperfecto o fallas debido al mal uso.
Daños por incendio, robo, vandalismo, terrorismo, oxidación, daños derivados de la naturaleza, lluvia, granizo, derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o provocados.
Número de serie alterado e intervención del producto por un Servicio Técnico o persona no autorizada.
USO NO DOMESTICO del aparato.
Uso de otro tipo de cosméticos no recomendados por el fabricante para la aplicación del tratamiento.
Reclamos efectuados posterior a los 90 días de recepcionado el producto, no tendrán derecho de cambio o devolución de dinero.
Irreales expectativas en los resultados no son motivo de devolución del producto. Como tampoco así, parámetros de satisfacción arbitrarios que el cliente pueda imponer al producto.
Cualquier otro descuido en el uso que pudiera producir accidentes al usuario o a terceros.
En caso de devolución de producto y la empresa constata que el producto se encuentra alterado en su embalaje original, roto, dañado o que le faltan accesorios, el mismo no será recibido como devuelto. Bajo esta situación no existe devolución, ni retracto, ni trato posible alguno por tratarse de un producto ya alterado y dará lugar a la pérdida total del valor del mismo.
¿Puedo retractarme de la compra?

Puede cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas .

¿Puedo solicitar la devolución de dinero?

No, una vez realizada la compra, no existirá la opción de devolución de fondos o anulación de la compra.

¿Qué debo hacer en caso de tener alguna consulta o reclamo?

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, mandestoreecu.com pone a disposición dos canales de atención detallados correo electronico: ecutienda@info.com o whatsApp 

¿Cómo hago entrega del producto que llegó en malas condiciones para que lo reemplacen por otro?

Te detallaremos toda la información que necesitas para hacer efectivo este procedimiento una vez hayamos constatado los daños o desperfectos del producto. Te invitamos a contactarnos en caso de que hayas tenido algún inconveniente que amerite reemplazo del/los producto/s.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Nos comunicaremos contigo para volver a coordinar otra entrega.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Usted puede registrar la dirección donde quiera que le envíen su producto.

¿Existe un importe mínimo para poder comprar?

No hay un importe mínimo para realizar la compra .

No he encontrado respuesta a mi pregunta, donde puedo recibir soporte del equipo de ecutienda.com

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a ecutienda@info.com

ECUTIENDA

Dirección: Guayaquil , terra nostra #cz2, Departamento de importacion, 090101, Guayaquil, Ecuador

Lunes a viernes: 09:00 AM - 05:00 PM

Sábados: 09:00 AM - 02:00 PM

Teléfono: 

Correo de Soporte: ecutienda@info.com